L’UX mobile : les bonnes pratiques pour designer une application mobile

Bien connaître ses utilisateurs cibles est le socle sur lequel reposent l’ensemble des bonnes pratiques pour designer une app mobile. Une expertise UX mobile est donc essentielle à la conception d’une application ou d’un site destiné à un usage sur mobile (tablette ou smartphone). L’expérience utilisateur est un enjeu d’autant plus crucial pour une app que les contextes d’utilisation des écrans mobiles peuvent être très spécifiques, induisant par exemple une situation d’urgence ou de mobilité.

Les enjeux d’une expérience utilisateur optimale

Alors que le smartphone est en passe de devenir le premier support de navigation sur internet dans le monde et que l’utilisation d’applications mobiles est entrée dans les habitudes quotidiennes des internautes, le design UX mobile doit satisfaire des standards toujours plus élevés en matière d’utilisabilité, de clarté informative et d’efficacité. Connaître les utilisateurs est la condition sine qua non pour leur offrir des parcours sur mesure, conformes à leurs attentes et constituant une plus-value pour la marque.

Comment connaître les utilisateurs

Connaître les utilisateurs nécessite de les étudier : c’est notamment l’objet de l’UX research. Dans cette optique, l’agence UX peut ainsi mener des études quantitatives (recherche de données) ou qualitatives (étude des comportements). Chez Le Backyard, l'UX research se base sur un ensemble de méthodologies personnalisables, comme la création de personas, les observations utilisateurs, les interviews et les tests.

Pourquoi connaître les utilisateurs

L’UX mobile entre toujours dans le cadre d’un contexte d’utilisation particulier, généralement une situation de mobilité, mais pas systématiquement. Connaître l’utilisateur, c’est non seulement comprendre le contexte d’usage de l’application, mais aussi tenir compte de l’expérience de navigation de l’utilisateur sur d’autres produits mobiles (sites ou apps). En effet, pour créer une expérience utilisateurs optimale sur mobile, il faut prendre en compte l’écosystème existant d’outils disponibles sur mobile, et les standards de qualité qui en découlent. Ces standards doivent donc être atteints a minima. Par ailleurs, l’une des premières règles en ergonomie est de ne pas brusquer le visiteur dans ses habitudes de navigation : les utilisateurs vont toujours avoir tendance à préférer une app qui fonctionne sur le modèle de ce qu’ils ont l’habitude d’utiliser, et qui aura généré chez eux des réflexes de navigation et des attentes.