Expérience collaborateur : comment créer une expérience humaine ?

Appliquant les mêmes principes de l’expérience utilisateur aux différents collaborateurs au sein d’une entreprise, le concept d’expérience collaborateur se réfère ainsi à l’ensemble des parcours expérientiels vécus par un membre d’une entreprise tout au long de son parcours professionnel au sein de la structure. À l’image de l’UX tiré de l’anglais « user experience », l’expérience collaborateur se définit sous l’égide de l’EX, « Employee Experience ». L’émergence de ce concept n’est pas anodine et témoigne d’un changement de paradigme profond dans le milieu de l’entreprise, la conception du rôle des différents collaborateurs et leur intégration proactive dans les différents processus de conception et d’opération. 

L’EX : le principe de l’entreprise 2.0

L’EX découle directement des procédés et résultats performants de l’application de la méthode UX de conception au sein de l’entreprise. Après le succès fulgurant des diverses applications de cette approche de design thinking et de conception innovante essentiellement basée sur l’étude de l’expérience utilisateur dans son approche d’un produit ou d’un service, ont ainsi émergé de nouvelles applications au sein même de l’entreprise et de ses différents collaborateurs. Représentative de cette nouvelle conception de l’humain au sein de l’entreprise, l’approche EX se résume à travers la fameuse phrase de Richard Bronson : « Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise ». Alors que le produit n’est désormais plus conçu à travers son utilité mais bien pour son interaction avec l’utilisateur, l’approche EX entreprise conçoit l’employé comme un acteur impliqué dans la construction de stratégies concurrentielles de l’entreprise et un véhicule essentiel de l’identité positive de l’entreprise auprès des clients. 

L’humain au centre de la compétitivité de l’entreprise

À l’heure de la transformation digitale de l’entreprise, de ses opérations et de ses outils de conception, l’EX apporte des principes essentiellement centrés sur l’humain afin d’apporter de meilleures solutions pour répondre aux différents enjeux sociaux que rencontrent les entreprises aujourd’hui. Placer l’humain au centre de l’entreprise et de ses opérations, s’apparente à mettre le client et son expérience au cœur des processus de conception de produits et services digitaux promus par l’approche UX. Aux côtés de l’user experience, l’employee experience se présente comme un élément essentiel de l’experience design, approche de design avancée, comme le futur des méthodes de marketing expérientiel. « Humanity is now the killer app » comme l’a fameusement formulé Brian Solis, expert en marketing d’Altimeter qui définit cette nouvelle concentration sur l’humain comme un changement de paradigme profond du monde de l’entreprise.